Leo Voorwinden, accountmanager:
"Het is mijn taak om goed te luisteren, de problematiek in kaart te brengen en daar een passend cursusprogramma aan te koppelen."
Veiligheid, communicatie & management
De trainingen veiligheid, communicatie en management van PTC+ zijn afgestemd op de dagelijkse werksituatie van monteurs, technisch medewerkers en managers. Door hun opzet resulteren deze trainingen in direct resultaat: ze verdienen zichzelf terug.
Overzicht trainingen veiligheid, communicatie & management
Veiligheid
Een veilige werkomgeving: geen luxe maar noodzaak! De trainingen Arbo, Veiligheid en Bedrijfshulpverlening van PTC+ richten zich op het creëren van een veilige werksituatie. Voorop staat het herkennen van potentieel gevaarlijke situaties en het voorkomen van ongelukken en incidenten.
Communicatie
Technici zijn dikwijls het visitekaartje van de organisatie. Daarom traint PTC+ monteurs, technici, medewerkers én leidinggevenden in duidelijk en klantgericht handelen en communiceren.
Helder communiceren
Helder en duidelijk communiceren voorkomt misinterpretaties en fouten! Daarom besteedt PTC+ hier tijdens elke training aandacht aan. Helder communiceren begint bij feitelijk waarnemen - zonder waardeoordelen - en de waarneming objectief doorgeven. Dit is van groot belang bij bijvoorbeeld het in teamverband oplossen van storingen.
Klantgericht handelen
‘Verplaats jezelf in de positie van de klant.' Die boodschap staat bij elke training van PTC+ centraal. Resultaat: cursisten weten hun gedrag en communicatie af te stemmen op de verwachtingen, vragen en wensen van de klant.
Verkoopsignalen herkennen
In gesprekken tussen klanten, monteurs en technici, komen vaak tal van verkoopkansen aan bod. Bijvoorbeeld de wens tot vervanging van apparatuur of de voorgenomen aanschaf van nieuwe voertuigen. PTC+ leert medewerkers en managers deze verkoopsignalen te herkennen én benutten!
Management
De hele technische keten overzien, de kwaliteit waarborgen, medewerkers motiveren en hen op het juiste moment op de juiste plaats aan het werk hebben. De managementtrainingen van PTC+ richten zich op de praktische aansturing van technische afdelingen, units en organisaties, in lijn met het overkoepelende beleid.
Technisch Duits en technisch Engels
Veel handleidingen zijn geschreven in de Duitse of Engelse taal. Daarnaast is een groot aantal fabrikanten en dealerorganisaties hun afnemers en partners alleen in deze talen van dienst.
Dat maakt een technische taaltraining Engels of Duits bij PTC+ geen overbodige luxe. In een korte en praktische training leren de cursisten technische informatie, schema's en handleidingen in het Duits of Engels op een juiste manier te interpreteren.
Praktijktraining telefoongebruik
Monteurs, medewerkers en technisch managers telefoneren heel wat af. Dit kost veel tijd. Bovendien bepaalt de kwaliteit van een telefoongesprek sterk het beeld dat de klant van een organisatie heeft. In de speciale ‘Praktijktraining Telefoongebruik' wordt daarom ingegaan op het voeren van efficiënte en verzorgde telefoongesprekken. Na deze training besteden cursisten minder tijd aan telefoongesprekken en weten ze een betere indruk bij de ontvanger achter te laten.
